سياسة الخصوصية

📋 ١. مقدمة

مرحباً بكم في تطبيق أمواج ديالى ("التطبيق") المُقدّم من أمواج ديالى لإنتاج وتعبئة المياه ("نحن"، "لنا"، "الشركة"). نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير الدولية.

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا وحمايتنا للمعلومات الشخصية التي تقدمها لنا من خلال استخدامك لتطبيق أمواج ديالى المتوفر على أنظمة iOS و Android.

📊 ٢. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع محددة من البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا بالشكل الأمثل:

أ. المعلومات التي تقدمها مباشرة

• رقم الهاتف: يُستخدم لإنشاء حسابك وتسجيل الدخول عبر رمز التحقق (OTP)
• الاسم الكامل: لتخصيص تجربتك وتوصيل الطلبات بالشكل الصحيح
• عنوان التوصيل: المنطقة التي تختارها من القائمة المتاحة داخل التطبيق لتحديد موقع التوصيل
• تفاصيل الطلب: المنتجات التي تضيفها إلى سلة المشتريات والكميات المطلوبة

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائياً

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصداره، والمعرّف الفريد للجهاز
• بيانات الاستخدام: تفاعلك مع التطبيق، الصفحات التي تزورها، والوقت المستغرق
• رموز الإشعارات: لإرسال الإشعارات الفورية المتعلقة بطلباتك وعروضنا
• سجل الطلبات: تاريخ طلباتك السابقة لتسهيل إعادة الطلب

ج. معلومات لا نجمعها

🔐 ٣. تسجيل الدخول والمصادقة

يعتمد التطبيق على نظام مصادقة آمن وبسيط:

نظام OTP (رمز التحقق لمرة واحدة)

• يتم تسجيل الدخول حصرياً عبر رقم الهاتف المحمول
• عند إدخال رقم هاتفك، يتم إرسال رمز تحقق (OTP) مكون من أرقام عبر رسالة SMS
• رمز التحقق صالح لفترة زمنية محدودة ويمكن استخدامه مرة واحدة فقط
• لا نطلب كلمة مرور أو أي بيانات اعتماد أخرى
• لا نستخدم تسجيل دخول عبر حسابات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني

📍 ٤. المناطق وخدمات الموقع

نستخدم نظاماً فريداً لتحديد مناطق التوصيل:

نظام المناطق المحددة مسبقاً

• يعتمد التطبيق على قائمة مناطق محددة مسبقاً تغطي مختلف أحياء ومناطق محافظة ديالى
• لا نستخدم خرائط Google أو أي خدمة خرائط خارجية أخرى
• لا نطلب إذن الوصول إلى الموقع الجغرافي (GPS) الخاص بجهازك
• يقوم المستخدم باختيار منطقته يدوياً من القائمة المتاحة عند التسجيل أو عند تقديم الطلب
• يمكنك تغيير منطقتك في أي وقت من إعدادات الحساب

كيف يعمل نظام المناطق

1. عند التسجيل أو تقديم طلب جديد، تظهر لك قائمة بالمناطق المتاحة في محافظة ديالى
2. تختار المنطقة الأقرب إلى عنوان التوصيل الخاص بك
3. يتم تحديد رسوم التوصيل والتوفر بناءً على المنطقة المختارة
4. يمكنك إضافة تفاصيل إضافية للعنوان (مثل اسم الشارع أو أقرب نقطة دالة)

🛒 ٥. الطلبات وسلة المشتريات

يوفر التطبيق نظام طلب وسلة مشتريات متكاملة:

إضافة المنتجات للسلة

• يمكنك تصفح منتجات مياه تشرين المتاحة وإضافتها إلى سلة المشتريات
• يمكنك تعديل الكميات أو حذف المنتجات من السلة قبل تأكيد الطلب
• يتم حفظ محتويات السلة مؤقتاً في حسابك حتى تتم عملية الطلب أو إلغائها
• يعرض التطبيق الإجمالي مع تفاصيل الأسعار وتكلفة التوصيل قبل التأكيد

عملية الطلب

1. اختيار المنتجات وإضافتها للسلة
2. مراجعة السلة والتأكد من الكميات والأسعار
3. تأكيد منطقة التوصيل وتفاصيل العنوان
4. تأكيد الطلب والدفع (نقداً عند الاستلام)
5. متابعة حالة الطلب والحصول على إشعارات بالتحديثات

بيانات الطلبات

• نحتفظ بسجل طلباتك لتسهيل إعادة الطلب وتحسين الخدمة
• تشمل بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة، الكميات، تاريخ الطلب، حالة الطلب، ومنطقة التوصيل
• يمكنك الاطلاع على سجل طلباتك من داخل التطبيق في أي وقت

🔔 ٦. الإشعارات

نستخدم الإشعارات الفورية (Push Notifications) لإبقائك على اطلاع:

أنواع الإشعارات

• إشعارات الطلبات: تأكيد الطلب، تحديث حالة الطلب، إشعار التوصيل، إشعار إلغاء الطلب
• إشعارات العروض: عروض خاصة، خصومات، ومنتجات جديدة
• إشعارات عامة: تحديثات التطبيق، رسائل خدمة العملاء، وإعلانات مهمة

إدارة الإشعارات

• عند تثبيت التطبيق لأول مرة، سيُطلب منك السماح بتلقي الإشعارات
• يمكنك تفعيل أو تعطيل الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك
• تعطيل الإشعارات لن يؤثر على وظائف التطبيق الأخرى
• نستخدم خدمة Apple Push Notification Service (APNs) لأجهزة iOS و Firebase Cloud Messaging (FCM) لأجهزة Android

⚙️ ٧. استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• تقديم الخدمة: معالجة طلباتك وتوصيل المياه إلى منطقتك
• إدارة الحساب: إنشاء وإدارة حسابك الشخصي في التطبيق
• التواصل: إرسال إشعارات حول طلباتك وعروضنا
• تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير وتحسين التطبيق
• الدعم الفني: حل المشاكل التقنية والرد على استفساراتك
• الامتثال القانوني: الوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها

🤝 ٨. مشاركة البيانات

نحن نحترم خصوصيتك ونحد من مشاركة بياناتك:

نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية

• فريق التوصيل: نشارك عنوان التوصيل (المنطقة المختارة) ورقم الهاتف مع سائقي التوصيل لإتمام عملية التوصيل
• مزودو الخدمات التقنية: نستخدم خدمات طرف ثالث لإرسال رسائل OTP والإشعارات (مثل Firebase)
• المتطلبات القانونية: إذا طُلب منا ذلك بموجب قانون أو أمر قضائي

لن نقوم أبداً بـ

• بيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة
• مشاركة رقم هاتفك لأغراض تسويقية مع جهات خارجية
• نقل بياناتك خارج نطاق الخدمة المقدمة

🛡️ ٩. أمان البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:

• التشفير: جميع البيانات المنقولة بين التطبيق وخوادمنا مشفرة باستخدام بروتوكول TLS/SSL
• تخزين آمن: يتم تخزين البيانات الشخصية بشكل مشفر على خوادم محمية
• وصول محدود: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخولين فقط
• مراقبة مستمرة: نراقب أنظمتنا بشكل مستمر للكشف عن أي محاولات وصول غير مشروعة
• تحديثات أمنية: نقوم بتحديث إجراءاتنا الأمنية بشكل دوري

🗄️ ١٠. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية وفقاً للمعايير التالية:

• بيانات الحساب: نحتفظ بها طالما حسابك فعّال ونشط
• سجل الطلبات: نحتفظ به لمدة لا تتجاوز سنتين من تاريخ الطلب
• سجلات الاستخدام: نحتفظ بها لمدة لا تتجاوز 12 شهراً
• بعد حذف الحساب: يتم حذف جميع بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً من طلب الحذف

✅ ١١. حقوق المستخدم

لديك الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• حق التصحيح: يمكنك تعديل بياناتك الشخصية من خلال إعدادات التطبيق
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية
• حق إلغاء الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على جمع البيانات في أي وقت عن طريق حذف حسابك
• حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المذكورة أدناه.

👶 ١٢. حماية الأطفال

تطبيق أمواج ديالى غير موجه للأطفال دون سن 13 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون هذا السن.

إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 13 عاماً بدون موافقة ولي الأمر، سنتخذ خطوات فورية لحذف هذه المعلومات.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدّم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً.

📄 ١٣. شروط الاستخدام

باستخدامك لتطبيق أمواج ديالى، فإنك توافق على الشروط التالية:

شروط عامة

• يجب أن يكون عمرك 13 عاماً أو أكثر لاستخدام التطبيق
• يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك ورموز التحقق OTP
• يجب عدم استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط

شروط الطلب والتوصيل

• الأسعار المعروضة في التطبيق هي الأسعار المعتمدة وقد تتغير دون إشعار مسبق
• التوصيل متاح فقط في المناطق المُدرجة ضمن نطاق خدمتنا في محافظة ديالى
• الدفع يتم نقداً عند الاستلام
• نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم التوفر أو لأسباب تشغيلية
• أوقات التوصيل المقدّرة تقريبية وقد تختلف حسب الظروف

حقوق الملكية الفكرية

• جميع المحتويات والتصاميم والعلامات التجارية في التطبيق مملوكة لأمواج ديالى
• لا يحق لك نسخ أو توزيع أي محتوى من التطبيق بدون إذن كتابي مسبق

إخلاء المسؤولية

• نسعى لتوفير خدمة متاحة على مدار الساعة، لكن قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو أسباب فنية
• لسنا مسؤولين عن أي تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف قاهرة

🔄 ١٤. تعديلات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عن طريق:

• نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث
• إرسال إشعار داخل التطبيق بأن السياسة قد تم تحديثها
• طلب موافقتك المجددة إذا كانت التغييرات جوهرية

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.

📞 ١٥. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يمكنك التواصل معنا عبر:

• اسم الشركة: أمواج ديالى لإنتاج وتعبئة المياه
• الموقع: محافظة ديالى - المنطقة الصناعية الأولى، العراق
• الهاتف: 07700352857 / 07714774994

✅ الموافقة

باستخدامك لتطبيق أمواج ديالى، فإنك تقرّ بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه وتوافق على جمع واستخدام بياناتك وفقاً لما هو موضح فيها.